SIPOC Diyagram Nedir?

SIPOC (Suppliers Inputs Process Outputs Customers) kelimesi İngilizce tedarikçi, girdi, süreç, çıktı ve müşteri kelimelerinin baş harflerinin birleşimidir. Süreç, işletme tarafından bir girdiye katma değer katılıp çıktıya dönüşmesini sağlayan etkinlikler bütünüdür. Süreci tanımlamak ve yönetmek için kullanılan altı sigma yöntemlerinden biri olan SIPOC diyagramı bize büyük avantajlar sağlar. Süreçlerin tasarımı, sürdürülmesi, müşteri ihtiyaçlarının daha iyi karşılanması için sürekli değerlendirme, analiz ve geliştirmeler yapılmalıdır. Süreçlerin daha rahat izlenmesi ve geliştirilmesi için SIPOC diyagram geliştirilmiştir.

Kullanım alanlarına bakılırsa müşterilerin belirlenmesinde, müşteri ihtiyaçlarının ve süreç çıktılarının nasıl kullanılacağının tanımlanmasında, süreç girdilerine bağlı olarak tedarikçileri belirlemek için, sürecin girdi veya çıktılarındaki eksiklikleri belirlemek için kullanılmaktadır. SIPOC diyagramı özellikle iyi odaklanılmamış, karmaşık projelerin tanımlanmasında işimizi oldukça kolaylaştırır.

Suppliers (Tedarikçiler): Organizasyonlara bilgi, hizmet gibi kaynak sağlayan kurumlardır. Tedarikçiler ile güçlü ilişkilerin kurulması gerekir.

Inputs (Girdiler): Çıktıların elde edilmesi için tedarikçiler tarafından aktarılan servis veya malzemelerdir. Girdiler organizasyonun para ödediği her şey olarak adlandırılabilir vergi, işçi ücretleri de birer girdidir.

Process (Süreç): Faaliyetler dizisidir. Proseslerde girdiler çıktılara dönüştürülür.

Outputs (Çıktılar): Prosesler sonucu elde edilen nihai ürün veya hizmettir.

Customers (Müşteriler): Çıktının ulaştığı kişidir.

SIPOC metodu aşağıdaki bilgiler anlaşılır olmadığında kullanışlıdır:

• Girdileri sürece kim sağlıyor?
• Girdiler hangi özellikleri içeriyor?
• Sürecin gerçek müşterileri kimlerdir?
• Müşterilerin ihtiyaçları nelerdir?

SIPOC Diyagramının Aşamaları

SIPOC diyagramlarının doldurulması oldukça kolaydır. Bu diyagramlar doldurulurken aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir:

1. Altı Sigma takımının SIPOC diyagramına eklemeler yapabilmesi için ortak kullanıma açık, uygun bir ortam yaratılmalıdır. Böylece takım elemanları gerekli eklemeleri üstteki şekildeki gibi şablonlara yapabilmelidir.
2. Süreç ile başlanmalı ve süreç 4 veya 5 adıma ayrılmalıdır.
3. Süreç girdileri tanımlanmalıdır.
4. Süreç çıktılarını elde edecek müşteriler tanımlanmalıdır.
5. Sürecin eksiksiz işleyebilmesi için gerekli girdiler tanımlanmalıdır.
6. Süreç tarafından ihtiyaç duyulan girdilerin tedarikçileri tanımlanmalıdır.
7. İsteğe bağlı olarak, müşterilerin başlangıç ihtiyaçları tanımlanabilir. Bu tanımlama, Altı Sigma’nın bir sonraki adımı olan ölçme sırasında gerçekleşecektir.
8. Proje sponsoru, şampiyon ve diğer proje sorumluları ile diyagramların son hali tartışılmalıdır.

   Yukarıda ki görselde örnek bir SIPOC Diyagramı bulunmaktadır.

 

  Kaynakça

• www.slideshare.net
• www.ilkaymeseli.com
• AKARSLAN, Birant. “Altı Sigma Metodu Ve Bir Şirket Uygulaması.”Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi,2003